Få nedgangen på sent Internett-forsendelser.
Loven om sen levering av online bestillinger
Følgende lover gjelder for alle forhandlere:
- Selskapet er ansvarlig for levering av en ordre innen den annonserte tiden.
- Hvis et selskap ikke lover en tidligere leveringstid, må den sende bestillingen innen 30 dager etter mottak av bestillingen.
- Hvis selskapet uventet ikke kan sende som lovet, er det pålagt å gi kunden en tilstrekkelig varsel. Dette inkluderer værrelaterte problemer.
- Meldinger med reviderte leveringsdatoer må sendes raskt til alle kunder.
- Kunder må ha lov til å godta forsinkelsen, motta en rask tilbakebetaling eller avbestille bestillingen.
Få en tilbakebetaling
Hvis en forhandler ikke kan levere en pakke når lovet, er det deres ansvar å gi kunden full refusjon. Hvis pakken ble levert, men det kom sent, og kunden betalte ekstra for tidlig levering, kan kunden be om delvis tilbakebetaling.
Det handler imidlertid ikke alltid om forhandlere. Å få refusjoner, og bli delvis refundert for sen forsendelse, kan være utfordrende. Når forsendelser går ut sent, kontakter enkelte forhandlere ikke kunder for å finne ut om de fortsatt vil ha kjøpet. Dessverre for forbrukere kan det ta mye arbeid å få butikker til å følge lovene.
Først, kontakt kundeservice
Kunder bør nå ut til butikkens kundeservice for å diskutere problemet med sen forsendelse. Det bidrar til å få informasjon om kjøpet ved hånden. Dette inkluderer datoen og beløpet for kjøpet, fraktkostnaden, navnet på transportøren, fraktfaktura nummeret og datoen pakken ble mottatt. De fleste gode kundeservicerepresentanter prøver å løse kundenes problemer.
Være høflig
Det er irriterende når et viktig kjøp ikke kommer frem til tiden. Hvis det skjer, er det viktig å forbli rolig og høflig når du snakker med en kundeservicerepresentant, selv når det er klart at de er dårlige i jobbene sine. Når kundene blir sint og krevende og mister kontroll, får representanter lov til å henge seg på den "fornærmende" kunden. Når det skjer, er kunden tilbake til en firkant.
Kompromiss
Hvis samtalen mellom kunden og representanten har avansert til punktet for å diskutere refusjon av fraktkostnader, har kunden en god sjanse til å motta minst noen av pengene tilbake. Det hjelper hvis de er rettferdige med sine krav. Mens du ber om full refusjon av hele fraktkostnaden er berettiget og lovlig, kan det ikke alltid være hensiktsmessig.
Alt avhenger av omstendighetene og hvor lang tid det tok for pakken å ankomme.
For eksempel, hvis kjøpet var en ferie gave som kom noen dager for sent, men kom i tide for kunden å gi den til mottakeren på julebordet, så er det en viss tilbakebetaling. Men hvis kjøpet kom så sent at kunden måtte kjøpe en annen gave til å gi den personen i tide til julefesten, så spør om full refusjon er passende.
Det bidrar til å holde fokus på hvor mye penger som er involvert. Vanligvis er forskjellen mellom full og delvis fraktkostnader nominell. For mange lange telefonsamtaler og oppfølging av e-post kan bli en sløsing med tiden for noen få dollar.
FTC er på din side
Det har vært mye oppmerksomhet på problemet med forhandlere som ikke er ærverdige forsendelsesdatoer som blir annonsert.
Federal Trade Commission er svært involvert i å forsøke å utdanne nettforhandlere til å overholde lovene.
FTC-advokat Heather Hippsley oppfordrer kunder som har hatt en utilfredsstillende nettbutikkopplevelse, først å kontakte forhandleren for å prøve å løse problemet. Hvis det ikke virker, anbefaler hun at du ikke bestiller fra forhandleren igjen. Men når problemet innebærer et lovbrudd, oppfordrer hun forbrukerne til å kontakte FTC på sin gratis telefonlinje på 1-877-FTC-HELP, eller bruk skjemaet på nettet på FTC-websiden.